Предварително се извинявам, но пиша това в състояние на силен афект!
Става въпрос за Обединена Българска Банка…която между другото вече няма нищо българско в себе си (Основен акционер – Национална банка на Гърция (NBG) с 99,9%)!
Ситуацията е малко неприятна, а именно става въпрос за измама с кредитна карта. Всички сме чели достатъчно по темата, но още по-неприятен е фактът, че става въпрос за злоупотреба с кредитна карта след смъртта на титуляра! На кратко става въпрос за осъществени 2 (две) транзакции на POS терминал съответно 4 и 7 дни след смъртта на титуляра. Всичко това разбирам едва, когато в качеството си на наследник отивам в клон на ОББ, за да ги уведомя за смъртта на баща ми, който беше техен клиент. След изискано от мен извлечение по кредитната карта на баща си установих, че след неговата смърт са осъществени 2 (две) транзакции. В резултат, подадох жалба на 06.11.2009г, в която изложих установените факти (въпросните транзакции, мястото, на което са извършени, както и това, че те са осъществени след смъртта на баща ми) като декларирах, че нито аз, нито някой от семейството ми е използвал кредитната карта. Получих входящ номер на жалбата и отбелязах, че желая да получа отговор лично в клон на банката! Също така оставих координати за връзка с мен като уточних, че не желая да безпокоят майка ми във връзка със случая. Изчаках стандартните 30 дни, за да получа отговор, но такъв нямаше. В последствие в средата на месец февруари 2010г (трдно ми е да уточня конкретната дата) получих писмо, с дата 20.01.2010! Дори да приемем, че подобаващото закъснение е от страна на Български пощи, отговорът получих едва след 59 дни! Освен това той дойде по пощата, без препоръчано писмо, не с куриер, обикновенно писмо…за около 50ст! Съвсем отделен факт е, че бях уточнил, че желая да получа отговор лично, в клон на банката! Това е само началото! В отговорът, който получих бях уведомен, че жалбата ми не е удовлетворена поради неспазване на условието, че титулярът трябва да осигури защита на кредитната картата. Автоматично ми беше вменено задължението, в качеството ми на наследник! Като допълнителен аргумент беше изтъкнато, че търговецът, приел плащането не е спазил изискването да поиска лицето да удостовери самоличността си с лична карта и да свери положеният подпис, с този от гърба на кредитната карта! За десерт ми беше съобщено, че POS терминалите са собственост на Първа инвестиционна банка. В резултат, изискват от мен да започна изплащане на сумата! Малко след това започват и телефонни обаждания, в които да ме приканят да започна да погасявам сумата! Тук, разбира се, отново игнорирайки искането ми по този въпрос да контактуват предимно с мен, безпокоят 2 (два) пъти майка ми, без да са направили и един опит да се свържат с мен! Държа да подчертая, че единствените координати за връзка съм оставил моите, но не и тези на майка ми! В резултат, потърсих връзка с тях отново, посещавайки клон на банката, с цел да уточним ситуацията. Уточнение нямаше! Почти в прав текст ми беше обяснено, че обстоятелствата тях не ги интересуват и аз трябва да започна плащане по задълженията. Попитах защо, предвид ситуацията, не възнамеряват да осъществят контакт с Първа инвестиционна банка като собственик на POS терминалите или с полицията, при положение, че е извършена измама, но в отговор получих учтива молба от управителя на банковият клон да прекратим разговорът, защото той не бил конструктивен, а тя самата имала насрочена среща, за която закъснява!
Може би подхождам много емоционално към нещата, но въпреки това смятам, че задължение на всяка банка е качественото обслужване на своите клиенти. Персоналното отношение е задължително при работа с клиенти. Техите проблеми са и твои проблеми…именно така се градят дълготрайни взаимоотношения!
P.S.
Въпросната случка може би е изолирана, но същевременно е доста показателна! Поне за мен… Описвам случая в качеството си на клиент, разбира се не доброволно избрал въпросната банка! Макар и умишлено да избягвам да давам свобода на емоциите си, вярвам, че се усеща отношението ми, както в случая, така и въобще за банката! Не съжалявам за това и стоя зад всяка написана дума!
Валентин Караманчев
[...] що за банка е ОББ АД дойде! В последния си опит да реша проблемът си с тях претърпя пълен провал. След месеци на [...]
Ужас! ОББ отдавна съм ги признала за една от най-лошите банки. Освен отвратителното отношение на служителите във всичките им клонове има и един куп други неуредици. Отвратителни са и наистина не ги е грижа за обстоятелствата.
Единственият начин да се справиш с тях е да им стъпиш на врата – тоест, да действаш твърдо и ако трябва – грубо. Иначе няма как да предпазиш себе си и близките си от тях, просто ти се качват на главата.
Отделна тема е нечовешката практика да се пребъркват хората в патологията, и да се взимат от тях лични вещи – снимки, часовници, пари, ключове, телефони – ужас!
Единственият начин е да им стъпиш на врата. Освен от заплахи от друго не разбират – и в болниците, и в банките. Колкото си по-устат и нагъл, повече ти имат уважение. Абе, сбъркана работа, ама какво да се прави!
Много неприятна ситуация безспорно!
Досега не съм имала проблеми с картите и се надявам да не ми се случва./изключвам блокирването и “гълтането” от банкомати/
И аз съжалявам за случилото и неприятните емоции. Само не ми стана ясно дали картата все още е у вас или някой я е откраднал? Защото аз имах случай с открадната карта и докато успея да блокирам имаше (за късмет неуспешни) опити за теглене
Не, картата я няма, предполагам, че е била открадната!
Много лоша ситуация Вальо и аз имам карта към тази банка и не съм доволна от обслужването-но моля да не наблягаме на това,че банката е гръцка,защото отношението на гърците е далеч от това,което демонстрира банката
Казвам го,защото работя в гръцка фирма 
Иначе супер идея за blog-а браво! 
В.К.
В случая акцентът не е в това, че банката е гръцка…но малко или много това ми прави впечатление. Все пак ОББ е абревиатура на Обединена Българска Банка. като цяло обаче нямам положително мнение за гръцките фирми, работещи в България. Радвам се, че при теб нещата са различни!
Валка, съжалявам за загубата ти. Аз сега научавам.
За ОББ не мога да потвърдя, защото съм им клиент от около 5 години, но като се замисля почти никога не сме имали допирни точки…..и явна за мой късмет. Това което си излял тук е …. меко казано отвратително. Според мен освен жалба към полицията можеш и към агенция за защита на потребитите да се обърнеш. може да не ти се вярва, но вършат работа.Нека проверим и за познати в редиците….може да изкочи заек, в случай че вече не си га направил.
Искрено се надявам да не ти се наложи да се занимаваш с тях…не и по подобен случай! Иначе за познати…лично аз нямам там! Но и не смятам, че подобни проблеми трябва да се решават само и единствено чрез познати!
И ние 5 месеца чакахме ОББ да възстановят пари от дебитна, изтеглени след измама с пластика. Като “обезщетение” за времето, което щеше да им отнеме, предложиха кредитна карта с лимит, равен на откраднатата сума. Не безлихвен, разбира се. И освен това, сумата беше възстановена след близо половин година, без таксите по транзакциите, генерирани от измамниците… Нямам думи :/
Това само потвърждава общото ми мнение за тази банка!